در کار مشاوره املاک، حفاظت از اطلاعات مشتریان یکی از ارکان اساسی اعتماد و اخلاق حرفه‌ای است. مشاوران املاک به عنوان افرادی که ارتباط نزدیکی با مشتریان خود دارند، مسئولیت دارند که حریم خصوصی این افراد را محترم بشمارند و هیچ‌گونه اطلاعات حساس آن‌ها را بدون اجازه یا مجوز قانونی افشا نکنند. اطلاعاتی که ممکن است به اشتراک گذاشته شوند، شامل جزئیات مالی، وضعیت حقوقی، نیازها و خواسته‌های خاص مشتریان است که نباید در معرض افشا قرار گیرد. در این مطلب از مجله دلتا به نکات مربوط به لزوم حفاظت از اطلاعات مشتریان می‌پردازیم.
مهم‌ترین نکات در حفاظت از اطلاعات مشتریان
یکی از مهم‌ترین نکات در این زمینه، حفظ امنیت اطلاعات مشتریان است. مشاوران املاک باید اطلاعات جمع‌آوری‌شده را تنها در سیستم‌های امن ذخیره کنند و فقط افرادی که اجازه قانونی و رسمی دارند، به آن‌ها دسترسی پیدا کنند. این اطلاعات نباید برای مقاصد شخصی یا تجاری دیگران به کار گرفته شود و باید کاملاً محرمانه باقی بماند. همچنین، در صورتی که اطلاعات مشتریان به اشتباه یا به عمد افشا شود، می‌تواند تبعات قانونی و اخلاقی زیادی به همراه داشته باشد که از دست رفتن اعتماد مشتریان، آسیب به شهرت مشاور و مشکلات قانونی را شامل می‌شود.
اطمینان از محرمانگی اطلاعات
مشاوران املاک همچنین باید به مشتریان خود اطمینان دهند که اطلاعات آن‌ها فقط برای انجام فرایند مشاوره‌ای یا معاملات قانونی استفاده خواهد شد و در صورت نیاز، برای تسهیل در روند معامله یا انجام امور قانونی، این اطلاعات به اشتراک گذاشته می‌شود. پیروی از قوانین حفاظت از داده‌ها، مانند قوانین GDPR در سطح بین‌المللی و یا قوانین مشابه در داخل کشور، برای مشاوران املاک ضروری است. در ایران، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و قانون جرایم رایانه‌ای به وضوح به حفظ اطلاعات شخصی مشتریان و جلوگیری از افشای آن‌ها اشاره دارد.
بندهای قانونی مرتبط در ایران
قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان (مصوب ۱۳۸۸)
در این قانون، از جمله در مواد ۹ و ۱۱، تاکید شده است که اطلاعات شخصی و مالی مصرف‌کنندگان باید حفظ شود و هیچ فرد یا نهادی حق ندارد بدون اجازه مشتری، آن‌ها را افشا کند.
قانون جرایم رایانه‌ای (مصوب ۱۳۸۸)
طبق این قانون، هرگونه دسترسی غیرمجاز به اطلاعات شخصی یا افشای آن‌ها از طریق سیستم‌های رایانه‌ای جرم است و مرتکب با مجازات قانونی مواجه خواهد شد.
رعایت این اصول نه‌تنها به حفظ حقوق مشتریان کمک می‌کند، بلکه از منظر اخلاقی و حرفه‌ای نیز اعتبار مشاور را حفظ می‌کند.
