حقوق مسافران در سفرهای درون شهری و برون شهری چیست؟ آیا مسافر می‌تواند به علت پرداخت کرایه مثلا از راننده بخواهد تا رادیوی خود را خاموش کند و یا با تلفن همراه صحبت نکند؟
در این مقاله از مجله دلتا به سوالات فوق و سایر سوالات مشابه پاسخ خواهیم داد. توصیه می‌کنیم به عنوان یک شهروند که حتما کمابیش از وسایل نقیله عمومی برای سفرهای درون شهری و برون شهری استفاده می‌کند، این مقاله را مطالعه کنید تا با حقوق مسافران آشنا باشید.
حقوق مسافران در سفرهای برون شهری
اولین و مهم‌ترین مسأله در سفرهای برون شهری صدور بلیت بعنوان قرارداد حمل فی مابین شرکت و مسافر است که به‌طور مستقیم توسط شرکت یا دفاتر فروش آن صادر می گردد و اعتبار آن برای سفر به مقصد و یا بازگشت مجدد به مبدأ می باشد. بنابراین به لحاظ برخورداری از حقوقی که در ادامه به آنها اشاره خواهد شد لازم است تا پایان سفر نسبت به حفظ و نگهداری این بلیت اهتمام شود.
حقوق مسافران
- صدور بلیت توسط شرکت مسافربری و تحویل آن به مسافرین با ذکر مشخصات طبق ضوابط و مقررات
- اطلاع رسانی به مسافرین توسط شرکت مسافربری در زمان صدور بلیت از مسیر حرکت به نحو مقتضی
- استرداد قیمت بلیت در صورت انصراف از سفر تحت شرایط مقرر، که تا یک ساعت قبل از حرکت ده در صد و بعد از آن پنجاه در صد از کل مبلغ بلیت کسر می گردد
- صدور بلیت رایگان برای اطفال کمتر از ۵ سال بدون اختصاص صندلی
- سوار و پیاده نمودن مسافرین در پایانه های مسافربری، در صورت درخواست و رضایت مسافر
- استفاده از مزایای بیمه‌ای در طول سفر
- استرداد کل مبلغ بلیت در صورت تأخیر در جایگزین وسیله نقلیه حداکثر یک ساعت
- جایگزینی وسیله نقلیه مناسب حسب ضرورت بدون دریافت هزینه اضافی در زمان تعیین شده
- توقف وسایل نقلیه مسافربری در طول سفر جهت صرف غذا و انجام فرایض دینی در مکان و زمان مناسب
- عدم دریافت هرگونه وجهی غیر از وجه بلیت مسافری از مسافرین
حقوق مسافران در حمل و نقل درون شهری
بر اساس مقررات جاری مديريت حمل و نقل مسافر در شهرها و حومه آنها به شهرداري سپرده شده تا بتواند به مديريت حمل و نقل مسافر و نظارت بر سامانه‌های حمل و نقل عمومی شهری اعم از انواع تاکسی، ون، مینی‌بوس و اتوبوس بپردازد. بر این اساس شرکت اتوبوسراني، تاکسيراني، پايانه‌ها و در صورت وجود قطار شهري در چارچوب مقررات و قوانين مربوطه، تحت مديريت شهرداري فعاليت مي کنند. بعلاوه اشخاص حقيقي فعال در حمل و نقل بايد صرفاً در قالب شرکت تعاوني يا خصوصي ساماندهي شده، به فعاليت ادامه دهند.
چگونه از حقوق خود دفاع کنیم؟
در صورتی که حقوق شما به عنوان مسافر نقض شده است، می‌توانید از طریق روش‌های زیر از حقوق خود دفاع کنید:
- شکایت به شرکت حمل و نقل: در قدم اول، می‌توانید به شرکت حمل و نقل شکایت کرده و درخواست رسیدگی به مشکل خود را کنید.
- شکایت به سازمان‌های نظارتی: در صورت عدم رسیدگی مناسب توسط شرکت حمل و نقل، می‌توانید به سازمان‌های نظارتی مانند راهنمایی و رانندگی یا سازمان تعزیرات حکومتی شکایت کنید.
- مراجعه به مراجع قضایی: در صورتی که شکایت شما در مراجع اداری نتیجه نداد، می‌توانید به مراجع قضایی مراجعه کرده و از طریق طرح دعوی حقوقی از حقوق خود دفاع کنید.
- استفاده از خدمات مشاوره حقوقی: برای آگاهی از حقوق خود و نحوه پیگیری شکایت، می‌توانید از خدمات مشاوره حقوقی استفاده کنید.
خدمات عمومی داخل وسیله
- رعایت اصول بهداشتی و نظافت وسیله نقلیه در طول سفر توسط شرکت‌های مسافربری الزامی می‌باشد
- استفاده از دستگاه‌های خنک کننده و گرم کننده (کولر و بخاری) در فصول مربوطه
- رفتار مناسب با مسافرین در طول سفر توسط رانندگان و کمک رانندگان
- عدم پخش نوار و فیلم‌های غیرمجاز در طول سفر
- پذیرایی از مسافرین با مواد آشامیدنی سالم
سخن پایانی
در این مقاله از مجله دلتا به بررسی حقوق مسافران سفرهای ردون شهری و برون شهری پرداختیم. آشنایی با قوانین حقوقی امری ضروری برای تمام افراد جامعه است. امیدواریم این مطلب برای شما مفید بوده باشد.
