یکی از نکاتی که بسیاری از افراد از ما سوال می‌پرسند آن است که آیا اگر از خرید خود راضی نبودیم می‌توانیم اقدام به پس گرفتن پول در خرید اینترنتی کنیم یا خیر؟ همراه دلتامگ باشید تا شما را با نکات مهم برای خرید اینترنتی آشنا کنیم.
پس گرفتن پول در خرید اینترنتی
در بسیاری از کشورها قوانین و مقرراتی وجود دارد که به مصرف‌کنندگان اجازه می‌دهد خریدهای اینترنتی خود را پس دهند. این قوانین معمولاً به نام “حق انصراف” یا “حق بازگشت” شناخته می‌شوند و به مشتریان اجازه می‌دهند تا در مدت زمانی مشخص، معمولاً ۷ تا ۱۴ روز کاری، محصول خریداری‌شده را بازگردانند و پول خود را پس بگیرند.
در ایران نیز قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان شرایط خاصی برای بازگشت کالاهای خریداری‌شده به‌صورت اینترنتی تعیین کرده است. برای مثال:
- مدت زمان بازگشت: مصرف‌کننده می‌تواند تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، آن را بازگرداند.
- شرایط کالا: کالا باید در حالت اولیه خود باشد و بسته‌بندی آن باز نشده و آسیبی ندیده باشد.
- موارد استثناء: برخی کالاها مانند محصولات بهداشتی و آرایشی، نرم‌افزارهای باز شده، و کالاهای با تاریخ انقضای کوتاه مشمول حق بازگشت نمی‌شوند.
البته این قوانین ممکن است بسته به فروشگاه اینترنتی و شرایط خاص هر فروشگاه متفاوت باشد، بنابراین همیشه بهتر است شرایط بازگشت کالا را در وب‌سایت فروشگاه موردنظر مطالعه کنید.
شرایط بازگشت کالا در خریدهای اینترنتی
- مدت زمان بازگشت:
معمولاً بین ۷ تا ۱۴ روز کاری از تاریخ دریافت کالا.
برخی فروشگاه‌ها ممکن است مدت‌زمان طولانی‌تری را برای بازگشت کالا در نظر بگیرند.
- شرایط کالا:
کالا باید در شرایط اولیه خود باشد، بدون هیچ‌گونه استفاده یا آسیب‌دیدگی.
بسته‌بندی اصلی و تمامی ملحقات و برچسب‌ها باید به همراه کالا بازگردانده شوند.
- مراحل بازگشت کالا:
مشتری باید ابتدا درخواست بازگشت کالا را از طریق سایت یا تماس با پشتیبانی فروشگاه ثبت کند.
پس از تأیید فروشگاه، کالا باید به آدرس تعیین‌شده بازگردانده شود.
هزینه بازگشت کالا ممکن است بر عهده مشتری باشد، مگر در مواردی که کالا معیوب یا اشتباه ارسال شده باشد.
- استثناء‌ها:
کالاهای بهداشتی و آرایشی که باز شده‌اند.
محصولات غذایی و دارویی با تاریخ انقضای کوتاه.
نرم‌افزارها، سی‌دی‌ها و دی‌وی‌دی‌های باز شده.
کالاهای سفارشی و شخصی‌سازی شده.
لباس زیر و لباس‌های شنا.
- بازگشت وجه:
پس از دریافت و بررسی کالا، وجه پرداختی به‌حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
مدت‌زمان بازگشت وجه ممکن است بسته به روش پرداخت و سیاست‌های فروشگاه متفاوت باشد.
نکات مهم:
- مطالعه شرایط و ضوابط: قبل از خرید اینترنتی، شرایط و ضوابط بازگشت کالا را در سایت فروشگاه مطالعه کنید.
- مستندات: رسید خرید، فاکتور، و هر گونه مدرکی که نشان‌دهنده خرید شما باشد را نگه دارید.
- ارتباط با پشتیبانی: در صورت بروز هرگونه مشکل، با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید و مشکلات خود را مطرح کنید.
- توجه به این نکات می‌تواند تجربه خرید اینترنتی شما را بهبود بخشد و از بروز مشکلات احتمالی جلوگیری کند.
