روانشناسی مثبت زیرشاخه‌ای از علم روانشناسی است که بر نقاط قوت و رفتارهای شخصیتی تمرکز دارد و به این طریق به افراد اجازه می‌دهد زندگی خود را معنادار و هدفمند پیش ببرند. روانشناسی مثبت سعی می‌کند هدف زندگی فقط زنده‌ماندن نباشد بلکه افراد رسیدن به شکوفایی را هدف قرار دهند. این شاخه از روانشناسی روش‌هایی را برای بالابردن رضایت از زندگی و رفاه بیشتر پیشنهاد می‌کند. دلتامگ در این مطلب قصد دارد تاثیر روانشناسی مثبت در جلب رضایت مشتری را مورد بررسی قرار دهد.
روانشناسی مثبت‌گرا چیست؟
مارتین سلیگمن بنیان‌گذار روانشناسی مثبت‌گرا سعی کرد تا مسیر علم روانشناسی را تغییر دهد. سلیگمن از تمرکز بیش از اندازه روانشناسی بر نکات منفی ناامید بود. به نظر او روانشناسی تا آن زمان، توجه زیادی به بیماری‌های روانی، آسیب، رنج و درد کرده‌بود. او با تمرکز بر مفاهیم زندگی‌بخش همچون شادی، رفاه، قدرت و شکوفایی شاخه‌ی جدید از روانشناسی را بنیان‌گذاری کرد و آن را روانشناسی مثبت‌گرا نامید.
تاثیر روانشناسی مثبت در جلب رضایت مشتری
هدف اصلی روانشناسی مثبت، تشویق فرد به کشف و پرورش نقاط قوت شخصیت به جای تلاش برای اصلاح کمبودهاست. درواقع روانشناسی تلاش می‌کند تا دیدگاه منفی را به دیدگاهی مثبت تغییر دهد تا فرد با تمرکز بر نقاط قوت خود به اهدافش برسد. روانشناسی مثبت در مربی‌گری (کوچینگ) بسیار کاربرد. هدف اصلی کوچینگ بهبود زندگی مشتری و بالا بردن کیفیت زندگی است. این هدف بیشتر از هر چیزی اهمیت دارد و بقیه اهداف به‌طور غیرمستقیم در رسیدن به این هدف موثراند. استفاده از روانشناسی مثبت چه تاثیری بر مشتری شما دارد؟ باعث می‌شود تا:
- مشتری از ارتباط با شما احساسات مثبت بیشتری را تجربه کند
- مشتری در شناسایی و توسعه نقاط قوت و استعدادهای منحصر به فرد خود بهتر عمل کند
- توانایی‌های مشتری تقویت شوند
- حس امید در دیدگاه مشتری به وجود آید
- احساس شادی و رفاه در او بیشتر شود
- حس قدردانی در مشتری به وجود آید
- مشتری در ایجاد و حفظ روابط سالم و مثبت با دیگران بهتر عمل کند
- مشتری برای توسعه یک چشم‌انداز خوش‌بینانه تشویق شود
- مشتری به نیازهای خود واقف باشد و به این ترتیب ارتباط شفاف‌تری با شما داشته باشد
و درنهایت به هدف اصلی یعنی بهبود کیفیت زندگی دست پیدا کند.
نتیجه‌گیری: پیشرفت علم روانشناسی باعث شده‌است تا این علم در تمامی ابعاد زندگی افراد تاثیرگذار باشد. روانشناسی مثبت شاخه‌ای از این علم است که سعی می‌کند با تمرکز بر مفاهیم مثبت، افراد را به پیشرفت و دستیابی به کیفیت بالای زندگی یاری دهد.
پیشنهاد مطالعه: مقایسه چه تاثیری بر روان ما می‌گذارد؟
